Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Comunícanos tu decisión dentro del plazo de 14 días a través de la plataforma o escribiendo a info@protegetuvida.eu, indicando el número de pedido, el producto y tus datos. Te confirmaremos la recepción y te daremos las instrucciones de envío. Dispones de 14 días naturales, desde que nos comunicas el desistimiento, para devolvernos el producto.
El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios, manuales y su embalaje original siempre que sea posible. Puedes comprobarlo como lo harías en una tienda, pero eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos que se utilizan sobre el cuerpo: por razones de higiene y salud, deben devolverse en perfecto estado higiénico y sin señales de uso más allá de la simple comprobación. Los artículos que presenten signos de uso, desgaste o falta de higiene podrán ver reducido su reembolso en proporción a la pérdida de valor; y, cuando se trate de productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados y utilizados, no podrán ser aceptados a devolución.
Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar de la compra, mediante el mismo medio de pago utilizado. El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su devolución.
Devolución por desistimiento (cambio de opinión): los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente.
Producto defectuoso o envío erróneo: los gastos corren íntegramente a cargo de CONNACTION SOLUCIONES Y PROYECTOS DE MARKETING SL.
No se admite el desistimiento en, entre otros: productos precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, artículos en contacto directo con el cuerpo o consumibles); productos personalizados; y los demás supuestos previstos en la legislación vigente.
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad (3 años desde la entrega para productos nuevos, salvo excepciones). Si el producto presenta un defecto o no se ajusta a lo contratado, tienes derecho a su reparación, sustitución, a una rebaja del precio o al reembolso, en los términos que marca la ley. En estos casos, los gastos de devolución corren a cargo de la empresa.
Para cualquier gestión o duda sobre tu devolución, escríbenos a info@protegetuvida.eu o llámanos al +34 615 567 278. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
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